سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Kapshop، نحرص دائمًا على رضاك التام عن مشترياتك. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق ممتعة وخالية من القلق.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وتشمل:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- العطور التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملصقات.
3. خطوات عملية الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب: تواصل معنا خلال فترة الاسترجاع المحددة.
- تعبئة النموذج: سنرسل لك نموذج استرجاع لتعبئته وإرساله مع المنتج.
- إعادة الشحن: أعد المنتج إلى العنوان المحدد في التعليمات.
- ملاحظة: تتحمل تكاليف الشحن إلا في حالة كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
- معالجة الطلب: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ أو استبداله حسب طلبك.
4. المبالغ المستردة
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد تستغرق بعض البنوك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حسابك.
5. استبدال المنتجات
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، اتبع خطوات الاسترجاع نفسها.
- بعد اكتمال الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المرغوب.