سياسة الاستخدام والخصوصية

في Kapshop، نحرص دائمًا على رضاك التام عن مشترياتك. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق ممتعة وخالية من القلق.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وتشمل:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• العطور التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملصقات.

3. خطوات عملية الاستبدال والاسترجاع

1. تقديم الطلب: تواصل معنا خلال فترة الاسترجاع المحددة.
2. تعبئة النموذج: سنرسل لك نموذج استرجاع لتعبئته وإرساله مع المنتج.
3. إعادة الشحن: أعد المنتج إلى العنوان المحدد في التعليمات.

• ملاحظة: تتحمل تكاليف الشحن إلا في حالة كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.

1. معالجة الطلب: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ أو استبداله حسب طلبك.

4. المبالغ المستردة

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• قد تستغرق بعض البنوك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حسابك.

5. استبدال المنتجات

• إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، اتبع خطوات الاسترجاع نفسها.
• بعد اكتمال الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المرغوب.

6. دعم العملاء

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على الموقع.